Política de Cambios, Garantías y Devoluciones

En nuestra empresa, nos esforzamos por garantizar que cada producto cumpla con altos estándares de calidad, idoneidad y seguridad, procurando que llegue en óptimas condiciones a nuestros clientes.

¿Cuándo puedes solicitar un cambio?

Podrás gestionar un cambio si el producto presenta fallas relacionadas con la calidad, idoneidad o seguridad, ya sea por defectos de fabricación o condiciones ofrecidas por nosotros.

Los artículos en oferta o promoción pueden cambiarse, salvo que se indique expresamente que son remanufacturados o que presentan alguna característica que afecte su estado original. Al adquirir estos productos con tales condiciones, el comprador acepta dichas especificaciones.

Si el producto no cumple con tus expectativas, dispones de 5 días calendario para notificarnos y analizar la posibilidad de un cambio. Ten en cuenta que los “Decants” no son elegibles para cambios ni devoluciones.

¿Cómo solicitar un cambio?

Debes comunicarte con nosotros por WhatsApp o vía telefónica dentro del plazo establecido para cambios y garantías. Es necesario proporcionar los datos de compra, la fecha y el lugar de adquisición.

Además, debes describir detalladamente el inconveniente con el producto, acompañando la solicitud con fotos o videos que evidencien el problema, si es necesario.

Aspectos importantes a considerar

Para hacer efectiva una garantía o gestionar un cambio, el producto debe ser devuelto en su estado original, con su empaque intacto, etiquetas adheridas y todos sus accesorios completos.

El artículo no debe presentar daños, rayones, abolladuras, manchas o fallas que no correspondan a la garantía reclamada. Tampoco debe mostrar signos de uso inadecuado, ya que no se aceptarán reclamaciones en estos casos.

Si el producto presenta la misma falla tras una primera garantía, se podrá solicitar el reembolso del dinero, siguiendo las disposiciones establecidas en el artículo 11 de la Ley 1480.

Los costos de envío deben ser asumidos por el cliente, ya que nuestra empresa no cubre los gastos de transporte en estos procesos.

En Opalo, revisamos minuciosamente cada producto antes de enviarlo y aplicamos un sello de calidad para certificar su estado. Este mismo procedimiento se realiza al recibir una reclamación o solicitud de cambio, asegurándonos de que el artículo cumple con los requisitos para su recepción.

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, podemos reemplazarlo sin costo adicional. Para ello, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Condiciones de devolución y reemplazo

No aceptamos devoluciones ni cambios una vez recibido el producto. Sin embargo, ofrecemos reemplazos gratuitos si el artículo cumple con los siguientes criterios:

  • Presenta defectos, daños o suciedad al momento de la entrega.
  • Se ha extraviado en tránsito.

No realizamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión del cliente tras recibir el producto.

En caso de pérdida en tránsito, es fundamental que la información de envío proporcionada sea correcta. Si detectas un error en la dirección ingresada, debes informarnos de inmediato para corregirlo y evitar inconvenientes.

Si el paquete es recibido en nuestro almacén, podemos reempacarlo y enviarlo nuevamente. Sin embargo, este proceso conlleva costos adicionales, que equivalen aproximadamente a la mitad del valor total del pedido.

Política de Cancelación

Las cancelaciones de pedidos pueden solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Para hacerlo, debes enviarnos un correo electrónico explicando el motivo de la cancelación.

No aceptamos cancelaciones fuera del período de 24 horas. Además, todos los clientes deben revisar el tiempo de envío estipulado en la descripción del producto antes de comprar.

Los reembolsos serán procesados en un período de 24 a 48 horas, y los fondos se reflejarán en la cuenta bancaria del cliente en función de los tiempos establecidos por su entidad financiera.

Si necesitas gestionar un reemplazo o reembolso, debes enviar un correo con imágenes del producto, su etiqueta y su empaque original dentro de las 48 horas posteriores a su recepción. Nuestro equipo evaluará la solicitud antes de aprobar el reemplazo.

Opalo se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reemplazo o reembolso que no cumpla con los criterios establecidos.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, te sugerimos revisar tu cuenta bancaria y contactar a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. Algunas transacciones pueden tardar en reflejarse. Si después de seguir estos pasos aún no has recibido el reembolso, comunícate con nosotros a través de un ticket en nuestro sitio web para brindarte asistencia.